Cualquier desempeño debe estar asociado al cumplimiento de metas. Cada departamento debe disponer de metas y cada persona del departamento debe tener asignadas sus propias metas y ambas (es decir, las correspondientes a las personas y a los departamentos) deben estar alineadas y ser contributorias.

De esta manera, el cumplimiento de dichas metas, asegurarán el cumplimiento de las metas generales y por consiguiente los objetivos estratégicos de la compañía.

Lo anterior implica que la empresa disponga de un modelo de gestión de su organización, es decir, de cómo operar y hacer funcionar cada una de las áreas de la organización para que alcance los resultados esperados, con gente cuyas competencias se encuentran alineadas a las exigencias del puesto que desempeñan, quienes tienen claridad en el rumbo a seguir toda vez que saben y están comprometidas con las metas que habrá que lograr, las cuales darán cuenta de su desempeño laboral.

Por consiguiente, para poder establecer acciones encaminadas a mejorar el desempeño de una empresa, se requiere en primera instancia disponer de un esquema de metas en todas las áreas que permitan identificar aquellas que no están siendo cumplidas en los términos en los cuales fueron concebidas y en consecuencia analizar las posibles causas de este “incumplimiento”

Indicadores, la base

Con base en nuestra experiencia, es un hecho que la forma más efectiva de medir desempeño de la empresa es establecer un sistema de medición a base de indicadores, que proporcione información cuantitativa de los resultados que se logran en un periodo determinado en la entrega de productos o servicios tanto individuales, como de los de los equipos de trabajo y los de la organización como un todo, así como de los costos incurridos, comparativamente con las metas prefijadas, aceptadas y comprometidas en la organización.

El establecimiento de indicadores debe hacerse observando las siguientes recomendaciones:

• Precisar los procesos estratégicos referentes para la medición.
• Definir las áreas de desempeño o procesos a medir.
• Formular el indicador para medir el producto o servicio y describir la fórmula de cálculo.
• Validar los indicadores aplicando criterios técnicos.
• Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la medición.
• Establecer los referentes comparativos y establecer criterios para la evaluación.

Acciones subsecuentes

Con base en los resultados obtenidos a través de sistema de medición de indicadores, recomendamos seis acciones básicas como ingredientes fundamentales en la mejora de la productividad: