A medida que pasa el tiempo, el uso de las redes sociales aumenta cada vez más. De acuerdo con el Reporte de Panorama Mundial: DIGITAL 2021, publicado por DataReportal en asociación con We Are Social y Hootsuite, el 53.6% del total de la población mundial es usuario de las redes sociales. Aumentando un 13.2% en contraste con el 2020.
Por lo cual, las marcas han aprovechado esta tendencia al alza para involucrar a los usuarios de las redes sociales para generar conciencia, clics y ventas.
Sin embargo, entrar al mundo de las redes sociales no solo se trata de publicar contenido al azar, el éxito en las redes sociales comienza con entender el propósito de cada red y definiendo el público objetivo de la empresa. En consecuencia, comprender cómo las diferentes generaciones usan las redes sociales es fundamental para dar forma a una estrategia social que obtenga resultados.
Independientemente de la edad, la realidad es que cada generación aumentó su uso de las redes sociales. Y eso significa que es vital que los especialistas en marketing entiendan cómo cada generación consume y usa las redes sociales para orientarlos y enviarles mensajes de manera adecuada.
Generaciones:
- Alpha (2011-2025)
- Gen Z (1994-2010)
- Millennials (1980-1993)
- Generación X (1964-1979)
- Baby Boomers (1950-1963)
Analicemos cada generación y su uso de las redes sociales para entender sus hábitos de consumo:
Redes sociales y las diferentes generaciones
Gen Z
Como todos saben, la Gen Z es la primera generación con acceso a medios digitales y sociales desde el nacimiento.
Pero a pesar del aumento del uso de las redes sociales de la Generación Z, estos nativos digitales tienen menos probabilidades de seguir las marcas en las redes. Los Gen Z prefieren conectar con su comunidad existente y con personas influyentes (influencers).
Preferencias en las redes sociales:
- Optan por plataformas visuales y centradas en videos o imágenes como Instagram, YouTube, TikTok y Snapchat.
- Prefieren contenido culturalmente relevante e inclusivo; que entretenga, eduque e inspire mientras se mantiene al día con la cultura pop.
- Observan las tendencias y a menudo, comparten, participan y consumen contenido viral.
- Esperan que las marcas se mantengan receptivas a sus necesidades y les ayuden a tomar decisiones de compra informadas.
- Conectan mas allá del punto de venta, se involucran, colaboran y dan retroalimentación a las marcas.
- Gravitan hacia las marcas que usan sus datos de manera responsable para crear experiencias de cliente convenientes y personalizadas.
Es importante ser transparente y auténtico, con ofertas que se sientan naturales en las campañas para mantener la sensación alegre que aman los Gen Z.
Millennials
Los millennials encuentran mas atractivas las marcas de estilo de vida y aquellas asociadas con sus pasiones e intereses. Comúnmente utilizan las redes sociales para mantenerse conectados, relajarse y ver contenido entretenido, buscar y comprar productos.
Preferencias en las redes sociales:
- Son la generación más propensa a comprar después de ver un anuncio, ver un video de un producto o leer una reseña en las redes sociales.
- Buscan experiencias fáciles e intuitivas de las marcas.
- Esperan que las marcas utilicen sus plataformas sociales para tomar una posición sobre cuestiones sociales importantes.
- Quieren construir relaciones, dar opiniones y co-diseñar futuros productos o servicios.
- Optan plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.
Para atraer a los Millennials, es importante centrarse en el viaje del cliente y hacer que cada punto de contacto sea sencillo.
Amplifica el contenido que informa sus decisiones de compra, ya sean videos educativos que muestren el producto o servicio, o reseñas de otros clientes.
También es importante que tu marca identifique los problemas sociales que quiere ayudar a resolver y los apoye públicamente.
Gen X
Debido a que esta generación está atrapada entre dos grupos masivos, Boomers y Millennials, los Gen X son un grupo un poco olvidado.
Sin embargo, su uso de las redes sociales no se queda atrás. Esta generación suele tener una mentalidad independiente, por lo que es mucho más probable que quieran evaluar las marcas por sí mismos.
Preferencias en las redes sociales:
- Las utilizan para buscar información de la empresa, ayudarse en sus decisiones de compra y conectarse con familiares y amigos.
- Facebook es la plataforma favorita de los Gen X, seguida de WhatsApp y en algunos casos Instagram.
- Prestan mucha atención a las experiencias y reseñas de los clientes de las marcas.
- Valoran el servicio al cliente.
- Conocen su valor como consumidores y esperan que las marcas lo reconozcan.
- Prefieren investigar por su cuenta y crear conexiones con marcas a través de las redes sociales y el correo electrónico de forma orgánica.
Para sobresalir ante una audiencia Gen X, es necesario ayudarlos a investigar tus ofertas. Proporciona información útil sobre tus productos en los canales sociales y muestra cómo los usuarios pueden aprovechar al máximo sus compras.
Baby Boomers
Esta generación estaba bien entrada en la edad adulta cuando las redes sociales se popularizaron. Pero eso no quiere decir que los Baby Boomers no estén en línea.
Y aunque prefieren ceñirse a lo básico como encontrar información específica, investigar marcas de manera más tradicional, también empezaron a interactuar con otros en las redes sociales.
Con el tiempo se han acostumbrado a explorar las redes sociales para mantener la comunicación con sus conocidos y también con las marcas que les interesan.
Preferencias en las redes sociales:
- Tienden a congregarse más en Facebook.
- Son menos propensos que las generaciones más jóvenes a crear cuentas de usuario en plataformas más nuevas como TikTok o Snapchat.
- Son conscientes de su presupuesto y usan las redes sociales para buscar descuentos y promociones.
- Les gusta sentirse en control de sus decisiones de compra al realizar investigaciones exhaustivas.
- La transparencia y un buen servicio al cliente también les son importantes.
- Es más probable que compren de una marca cuando alguien en quien confían les recomienda un producto/servicio.
A esta generación le gusta y está acostumbrada a ver las cosas en persona antes de comprar algo. Por lo tanto, las redes sociales son simplemente un punto de entrada y reconocimiento de marca, pero si deseas convertirlos a clientes, lo más probable es que tengas que reunirte con ellos en persona o atraerlos a tu tienda física.
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Conclusión
La mayoría de los especialistas en marketing son conscientes de que las generaciones tienen diferentes hábitos en lo que respecta a las redes sociales. Sin embargo, a medida que las generaciones crecen y se introducen nuevos tipos de contenido en el panorama de las redes sociales, es importante que las empresas se mantengan actualizadas sobre las últimas tendencias de cada red social.
El marketing generacional es la clave para convertir a los visitantes curiosos y consumidores potenciales en clientes leales. Para triunfar, debes comprender cómo las diferentes generaciones usan las redes sociales y adaptar las estrategias para atraer a cada grupo de acuerdo a su edad.