Actualmente, el camino de un cliente para hacer una compra involucra muchos más puntos de interacción que en el pasado.

Los clientes dictan cómo y cuándo interactúan con un negocio. Pueden conectarse en persona, en un sitio web, por teléfono, en las redes sociales o mediante una aplicación móvil. Y pueden hacerlo por medio de múltiples dispositivos, como celulares, tablets y computadoras.

Entonces, ¿qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal se refiere a crear la presencia de una marca en múltiples canales en línea (sitio web, aplicación, redes sociales, correo electrónico, SMS, WhatsApp) y fuera de línea (tienda minorista, eventos, call center, etc.) al tiempo que garantiza una experiencia positiva y fluida a lo largo del ciclo de compra del cliente.

Así pues, la experiencia se ajusta a los clientes en función de su etapa en el ciclo y es coherente independientemente de su punto de interacción.

Al planificar el marketing omnicanal, es importante pensar de manera integral en el ciclo de compra del cliente y en todos los lugares donde las personas interactúan con tu marca. 

¿Cuáles son sus beneficios?

El marketing omnicanal es esencial porque ayuda a crear una experiencia positiva para el cliente en cada etapa de su ciclo de compra, reduce la rotación e impulsa y construye una reputación positiva de la marca. 

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El beneficio más importante es la satisfacción del cliente. Dado que el marketing omnicanal se centra en la entrega de información y experiencias fluidas, las marcas pueden ofrecer experiencias de cliente excepcionales. Con la satisfacción viene la retención y la lealtad de los clientes, lo que puede tener un impacto significativo en los ingresos.

Además de la satisfacción del cliente, los beneficios adicionales que obtienen las marcas al ejecutar estrategias de marketing omnicanal incluyen:

Mejor análisis de clientes: 

Mediante este tipo de marketing no solo se pueden recopilar datos de clientes de diferentes canales, sino que también pueden ser unificados al reunir ID de dispositivos, cookies, información del programas de fidelización y más. 

Todo esto ayuda en la creación de un perfil de cliente más completo que luego conduce a mejorar la personalización, el diseño de campañas, la experiencia de compra, etc. lo cual contribuye a elevar las tasas de conversión.

Aumenta la rentabilidad del marketing: 

Los datos recopilados del marketing omnicanal ayudarán a identificar exactamente qué funciona y qué impulsa las ventas y qué no. Tener estos datos significa que las marcas pueden adaptar las estrategias de manera más efectiva; ya que tendrán una visión más profunda de qué canales o métodos están generando un ROI más alto.

Impulsa el trabajo en equipo y la sinergia: 

La integración es el centro del marketing omnicanal, no solo desde el punto de vista del usuario final, sino también desde el proceso interno de una empresa. 

A través de los esfuerzos de marketing omnicanal, los equipos deberán trabajar juntos para coordinar campañas, mensajes y distribución. Al mismo tiempo que comparten los mismos datos de clientes, lo cual aumenta la colaboración a medida que cada equipo trabaja hacia un objetivo común.

Conclusión 

Para crear una experiencia omnicanal perfecta, es necesario comenzar por comprender profundamente a tus clientes. La gestión de datos es la base de una estrategia omnicanal exitosa. 

Los consumidores quieren una experiencia consistente, donde sea y como sea que interactúen con tu negocio. Pueden iniciar una transacción en un canal, pasar a otro para continuar la transacción y concluir la transacción en otro canal diferente. Por lo tanto, la facilidad con la que puedan hacer esto determina con qué empresas decidirán seguir comprando y recomendando en el futuro.