Cómo mejorar las ventas por medio del comercio electrónico

Debido a que cada vez más personas recurren a Internet para encontrar los productos y servicios que necesitan, el comercio electrónico es más importante que nunca, incluso para las pequeñas empresas.

Sin embargo, no basta con tener una tienda online. Se deben tomar diversas medidas para optimizar un sitio web y marketing para aprovechar al máximo las ventas de comercio electrónico. De lo contrario, tu negocio nunca alcanzará su máximo potencial.

Si bien, las tiendas físicas aún son relevantes, la mayoría de las personas esperan poder encontrar lo que necesitan en línea si así lo desean. De hecho, actualmente muchas personas prefieren comprar exclusivamente en línea. 

Entonces, si tu negocio no tiene una tienda de comercio electrónico, seguramente está perdiendo muchas ventas potenciales.

Cómo mejorar las ventas por medio del comercio electrónico

Abrir una tienda en línea es lo mismo que abrir una ubicación física. No puedes simplemente crear un nuevo sitio web y esperar que lleguen las personas. 

Es necesario correr la voz acerca de la marca y asegurarse de que la experiencia de compra sea agradable para los clientes.

Afortunadamente, hay varias formas de lograrlo:

Marketing omnicanal:

El marketing omnicanal es la integración y cooperación de los diversos canales que utilizan las organizaciones para interactuar con sus consumidores, con el objetivo de crear una experiencia de marca consistente. 

Esto incluye canales físicos (por ejemplo, tiendas) y digitales (por ejemplo, sitios web). El objetivo de una estrategia de marketing omnicanal es crear una experiencia de usuario cómoda y fluida para los consumidores que ofrezca muchas oportunidades de satisfacción. 

Una estrategia omnicanal puede brindar a los consumidores la oportunidad de encontrar y comprar en línea, en la tienda o una combinación de ambos, como “comprar en línea y recoger en la tienda”.

Conciencia de marca:

El conocimiento de la marca siempre ha sido importante, pero lo es aún más cuando se trata de comercio electrónico. Cuando le vendes a alguien en persona, tienes la oportunidad de hablar con ellos directamente y generar confianza. Sin embargo, no tienes esa oportunidad cuando vendes en línea.

Por lo tanto, debes trabajar para crear conciencia de marca con tus clientes. De esa manera, cuando lleguen a tu sitio web, ya conocerán y confiarán en tu marca, lo que hará que sea más probable que compren.

Para mejorar el conocimiento de la marca, concéntrate en la calidad. Crees contenido de alta calidad, considera asociaciones con personas influyentes, asóciate con otras empresas en la industria, no descuides los anuncios pagados y utiliza activamente las redes sociales.

Experiencia de compra:

Aumentar las ventas de tu comercio electrónico no se trata solo de atraer clientes al sitio web. También debes asegurarte de que se generan conversiones una vez que lleguen allí. Para hacer esto, es importante que brindes a tus clientes una buena experiencia de compra.

Asegúrate de tener un buen sistema de búsqueda y navegación, los clientes deben poder encontrar rápidamente lo que buscan.

Una vez que alguien está listo para comprar, el proceso debe ser simple y rápido. Ofrece tantas formas de pago como sea posible (tarjeta de crédito, PayPal, Mercado pago, etc.) y asegúrate de que sus instrucciones sean fáciles de seguir.

Cuanto más fácil sea comprar, mayores serán las posibilidades de que los clientes completen sus transacciones.

Leer también: ¿Cómo mejorar la experiencia de compra en tu tienda en línea?

Analizar a la competencia: 

Es probable que haya muchos competidores en tu industria que ya estén vendiendo en línea y tengan éxito. Por lo tanto, es una buena idea echar un vistazo a lo que están haciendo para ver si puedes replicar alguna de sus estrategias.

Realiza una búsqueda en Google para encontrar tiendas de comercio electrónico similares y echa un vistazo a sus sitios web. Analiza cómo es la experiencia de compra.

Si encuentras algo que funciona para otra persona, puede ser bueno modificarlo para que se ajuste a tu estrategia e incorporarlo a tu negocio.

Optimizar para el comercio móvil:

Las personas pasan gran parte de su tiempo libre en sus teléfonos u otros dispositivos móviles. Se puede hacer de todo, desde realizar operaciones bancarias y pagar facturas hasta comprar cualquier cosa. Por lo tanto, captar la atención de alguien cuando está navegando por las redes sociales, podría resultar en un aumento de las ventas para tu negocio.

Si bien tener un sitio web responsivo y listo para dispositivos móviles es fantástico, la optimización para el comercio móvil te permitirá crecer aún más. 

El objetivo es que la experiencia de compra de tus clientes a través del móvil sea aún más fluida.

Utilizar múltiples canales de comunicación:

Tratar de llegar a tus clientes estrictamente a través de tu sitio web no es suficiente. Si deseas tener éxito en línea, debes estar en tantos lugares como sea posible. Eso te da una mejor oportunidad de ser encontrado y descubierto por nuevos prospectos.

Las redes sociales son una herramienta esencial de comercio electrónico que puede brindarte un mayor alcance y ayudarte a promocionar tu producto o servicio.

Facebook e Instagram son particularmente útiles para publicar promociones de productos u ofertas especiales, por lo que debes tener una fuerte presencia con una página comercial en estas plataformas.

No obstante, no solo debes publicar ofertas e información de productos en tus redes sociales, eso puede desanimar a los consumidores. Sino que también debes ofrecer información genuina y útil junto con tu producto o servicio.

Hacer pruebas y analizar las estrategias:

Incluso si tus estrategias iniciales de comercio electrónico tienen éxito, siempre hay tiempo para mejorar. Por eso es tan importante seguir probando para asegurarse de que estás aprovechando al máximo tu tienda en línea.

Identifica qué campañas están funcionando y cuáles no. El objetivo es realizar ajustes en las campañas que tienen un rendimiento inferior o simplemente abandonarlas y centrarse en las que están impulsando las ventas. 

Una buena estrategia es ejecutar varios anuncios con páginas de destino relevantes a la vez, luego realizar una prueba A/B para ver cuáles generan la mayor cantidad de conversiones. Esto permite ver rápidamente lo que funciona o no.

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debes asegurarte de que tu negocio esté siempre en crecimiento. En estos tiempos de cambios rápidos y constantes, si no creces a la par, puedes llegar a estancarte.

Es crucial comprender lo que quieren sus clientes y experimentar con toda la tecnología disponible para que puedas mejorar la experiencia general de tu cliente y así expandir tu negocio.

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