La cadena de valor es un enfoque sistemático para examinar el desarrollo de la ventaja competitiva. Fue desarrollado por el profesor Michael Porter de la Universidad de Harvard a finales de la década de 1980, y es un enfoque bien conocido en el mundo empresarial.

Esta cadena consta de una serie de actividades que se dividen en dos familias (actividades “primarias” y actividades secundarias “de apoyo”) y que juntas agregan valor al negocio. 

Este valor total proporcionado por una empresa le permite construir su ventaja competitiva. Es decir, un conjunto de atributos para un producto o una marca ofreciendo superioridad sobre sus competidores inmediatos. 

Una vez más, las llamadas actividades “primarias” están compuestas por la producción, la logística interna, los servicios comerciales y de marketing y el servicio postventa. Y en cuanto a las actividades de “apoyo” son: compras, RRHH y administración. 

Michael Porter creía que con esta división del trabajo, una empresa podría tener una herramienta racional para mejorar el desempeño y ofrecer más valor a los accionistas.

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Cadena de valor 2.0

Cuando los consumidores se convierten en participantes activos en la economía, se convierten en parte integral del proceso de creación de valor. De este modo, se abre una nueva dimensión: la “cadena de valor 2.0”

Esta hipótesis es presentada por Xavier Comtesse y Jeffrey Huang; y establecen que el cliente juega un papel importante en la forma en que una empresa hace negocios y comercializa sus productos y servicios.

Comtesse y Huang reconocen la profundidad del cambio hacia el “empoderamiento del cliente” y la forma en la que está afectando la economía, especialmente en las industrias basadas en Internet.

Por lo tanto , la representación clásica lineal de la cadena de valor de Michael Porter necesita un replanteamiento fundamental. 

En cierto sentido, es una continuación del concepto de cadena de valor establecido por Michael Porter.

Sin embargo, el modelo 2.0 está reservado para situaciones en las que las empresas abren su cadena de valor a sus clientes “proactivos” haciéndoles ser parte de ellas.

Entonces, la cadena de valor 2.0 tiene en cuenta al consumidor activo en la producción de valor, en todos los niveles de las actividades de una empresa. Y se le llama al consumidor activo el “ConsumActor” para indicar esta realidad.

El ConsumActor actúa en estas dos dimensiones:

• creador de contexto (acción)
• creador de contenido (conocimiento)

Actividades participativas / actividades primarias:

Las actividades básicas de la empresa deben integrar las actividades del consumidor:

Logística de entrada abierta vs logística de entrada tradicional:

El suministro (recepción, stock y distribución de materias primas) puede confiarse en determinados casos al consumidor (p. ej. el cliente llega con sus propias camisetas para personalizar)

Cooperaciones vs operaciones:

El consumidor participa activamente en el proceso de creación (p. ej. Wikipedia)

Logística de salida por clientes vs logística de salida:

El consumidor está a cargo total o parcial de la comercialización (p. ej. EBay).

Marketing Viral vs  marketing y ventas:

Las técnicas del marketing viral se confían a los clientes (p. ej. redes sociales)

Comunidades de práctica vs servicios:

Las comunidades de práctica asumen total o parcialmente los servicios posventa.

Actividades globales / actividades de apoyo:

El entorno de soporte ya no pertenece a la empresa en sí, sino a todo el ecosistema en el que está inmersa la empresa.

Infraestructura de multipartícipes vs infraestructura de la empresa: 

La infraestructura interna de una empresa se conecta directamente a las infraestructuras de las otras “partes interesadas”. El resultado es un entorno de múltiples partes interesadas (p. ej. una nube informática).

Gestión de redes de clientes vs  dirección de recursos humanos:

Se amplía la gestión de recursos humanos y ahora también incluye la red del cliente (p. ej. Facebook)

Co-creación vs desarrollo tecnológico:

La investigación y el desarrollo integran la creatividad de un consumidor dentro la empresa (p. ej. colaboraciones).

Adquisiciones abiertas vs adquisiciones:

Los ConsumActors penetran también en las cadenas de suministro.

La realidad es que la cadena de valor 2.0 es válida solo para empresas que han abierto sus puertas para integrar a sus clientes. Sin embargo, es un fenómeno que notamos todos los días.