Los consumidores de hoy tienen más lugares y formas de comprar que nunca. Sin embargo, también tienen períodos de atención cada vez más cortos.

Por lo tanto, si tiene un negocio de comercio electrónico y desea que los usuarios en línea le compren, debe poder atraer su atención rápidamente y hacer que la experiencia de compra sea agradable y fácil.

Entonces ¿qué se puede hacer para mejorar la experiencia de compra en tu tienda en línea?

1.- Velocidad de carga del sitio, ya sea en una computadora o en un dispositivo móvil.

La mayor amenaza de un e-commerce no es un competidor, sino que el botón de retroceso. Si su sitio web se carga demasiado lento, los clientes no esperarán, ellos irán a buscar otro sitio.

Los clientes hoy en día quieren la información que necesitan cuando la necesitan, con un clic del mouse o deslizando una tableta o teléfono inteligente. Así que los sitios web solo tienen milisegundos para captar su atención y completar la transacción.

Para mantener a los clientes potenciales en sus páginas web, es necesario optimizar el sitio web para garantizar el máximo rendimiento, independientemente de la conexión de red y la ubicación del cliente o si están en una computadora de escritorio, tableta o dispositivo móvil.

2.- Garantice las compras móviles

Hoy en día, la mayoría de las personas visitan los sitios web y buscan productos desde un teléfono o disposotivo movil.

Por lo tanto, actualmente es imprescindible asegurarse de que su tienda responda a todos los dispositivos, ya sea que un usuario navegue por su tienda en línea en su computadora de escritorio o dispositivo móvil.

Lo más importante es asegurarse de que la experiencia del cliente sea fluida y funcione correctamente en cualquier dispositivo.

3.- Navegación y búsqueda en el sitio.

Es necesario que los clientes puedan navegar fácilmente por el sitio web.

Limite los clics innecesarios e implemente funciones como el desplazamiento automático para evitar que los usuarios pierdan el interés.

La búsqueda del sitio sigue siendo una parte descuidada del recorrido del cliente. Sin embargo, la búsqueda proporciona una manera fácil de conectar la intención del usuario con el contenido correcto.

Además, las consultas de búsqueda y los clics en los resultados proporcionan estadísticas e información de los usuarios, que pueden utilizarse para impulsar una mejor experiencia en el futuro.

4.- Buenas imágenes.

Algunas empresas sienten que los productos genéricos o comúnmente reconocidos pueden no necesitar ese nivel de atractivo visual. Pero los compradores en línea encuentran las imágenes tranquilizadoras, sin mencionar que son inmensamente útiles para identificar que están obteniendo lo que quieren.

Igualmente, brinde a los compradores la capacidad de acercarse y ver múltiples ángulos y vistas de los productos (si es relevante).

5.- Inventario actualizado

Si está vendiendo un producto tangible, asegúrese de que sus compradores sepan desde el principio acerca de la disponibilidad de existencias y las opciones de entrega.

6.- Comunicación con los clientes

Facilite la búsqueda de información de contacto en su sitio web.

Los clientes tienen períodos de atención cortos y no tienen paciencia cuando se trata de buscar su número de teléfono o dirección de correo electrónico.

Si desea que los clientes lo llamen para programar una cita, coloque su número de teléfono en un lugar visible. Si desea que los clientes se registren para recibir correo electrónico o soliciten una cotización, hágalo obvio y fácil de hacer.

7.- Opiniones y testimonios de clientes.

Deje que hablen sus clientes, se confía en las opiniones de los clientes 12 veces más que en una pieza de marketing de una organización.

Las marcas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente al mostrar reseñas de productos no solo en su sitio, sino también en sus aplicaciones móviles y redes sociales.

Muchos consumidores ven las reseñas como un recurso esencial al tomar decisiones de compra. Por lo tanto, al hacer que las calificaciones y las reseñas sean fácilmente accesibles en todos los puntos de contacto, las marcas pueden garantizar una experiencia positiva para el cliente.

8.- Personalización

La personalización es uno de los factores más importantes que impulsa la lealtad del cliente.

Es muy importante tratar al cliente como un individuo y hacer que se sienta valorado.

¿Cómo hacerlo?

• Ofrecer descuentos personales en productos o servicios que sean relevantes para el cliente.
• Reconocer su ubicación y proporcionar información sobre la entrega a esta región.
• Recordar el historial del cliente: muestre una lista de recomendaciones basadas en los artículos que un cliente ha visto y una lista de artículos vistos recientemente

9.- Proceso de pago

Simplifique el proceso de pago y permita que los compradores guarden sus carritos. Haga que sea lo más fácil posible acceder al carrito de compras o al área de pago final.

Como ya hemos mencionado, los períodos de atención en linea son cada vez más cortos, por lo que desea que el usuario pueda acceder al destino final en no más de dos o tres clics.

Una buena estrategia para los clientes que aún no están listos para comprar, es ofrecerles la oportunidad de guardar artículos en una lista de deseos.

10.- Detalles de envío

El tiempo de entrega de pedidos es uno de los aspectos más valorados por los clientes. Al momento del pago, los compradores desean ver una fecha de entrega garantizada para cada opción de envío disponible.

Por otro lado, y siempre que se pueda absorber el costo, ofrecer envío gratuito es un factor importante para mantenerse competitivo hoy en día como tienda en línea.

Además, es necesario proporcionar notificaciones del envío para el seguimiento de los pedidos. Comúnmente por medio de correo electrónico en el que se especifique el número de orden, los productos y el número de guía de la paquetería.

Esto hace que el proceso de compra sea más transparente y los clientes estarán mucho más contentos con la experiencia de compra.

11.- Política de devoluciones clara

Un desafío de las compras en línea es que los clientes no pueden ver fisicamente o probarse su producto antes de comprarlo. Para que se sientan seguros de poder devolver las compras, ofrezca una política de devoluciones clara, justa y fácil de encontrar.

12.- Seguimiento

Después de una compra, haga un seguimiento con el cliente para verificar que todo salió bien, utilizando los datos de contacto del cliente que ha capturado como parte del proceso de pedido.

También puede ofrecer un descuento en compras futuras, mantener a los clientes informados sobre ofertas especiales, nuevos productos y servicios y hacer crecer su negocio de esa manera.