El comercio electrónico, como su nombre lo indica, es todo tipo de operación comercial realizada por medios electrónicos. Así pues, tener un negocio en linea no funciona igual que tener uno físico.

Por lo tanto, para poder llevar un negocio al ámbito digital es necesario conocer ciertos elementos básicos e indispensables para un sitio de e-commerce exitoso.

Elementos básicos:

Diseño del sitio:

Es importante establecer y evaluar la imagen corporativa de la marca o empresa. El sitio Web es el equivalente a la tienda en físico, por lo tanto debe representar adecuadamente la identidad y el propósito del mismo.

Además, debe ser intuitivo y facil de navegar para que los clientes puedan encontrar la información y los productos o servicios rápidamente.

Catálogo:

En un e-commerce se debe prestar especial atención a la distribución y exposición de los productos e incluso servicios. Sobre todo cuando los clientes no conocen el producto.  

Entonces, el catálogo debe contener descripciones claras y detalladas, precios, características y disponibilidad, así como imágenes de buena calidad que ayuden al consumidor a tener una mejor idea de los productos o servicios.

Carrito de compras:

El carrito debe estar visible en cualquier página del sitio para que sea fácil de identificar. Este elemento es importante para que los clientes puedan ver los productos que van a adquirir.

Así mismo, debe ofrecer opciones para retirar o agregar más productos, revisarlos y modificarlos para hacer el proceso de compra más fácil.

Facilidad y seguridad de pago: 

Para que el proceso de compra sea fácil, el sitio debe ofrecer una ruta de pago intuitiva desde el carrito de compras o desde las páginas de productos.

Entre más sencillo y corto sea este proceso, las posibilidades de concretar las ventas son mayores.

Además, es indispensable ofrecer a los clientes métodos de pago verificados y confiables para garantizar la seguridad de las transacciones dentro del e-commerce.

Atención al cliente:

Un e-commerce debe tener canales de comunicación directa con los clientes para poder resolver dudas, o dar un servicio post venta.

Estos pueden ser chats en directo desde la página web, correo electrónico, números telefónicos, etc. También es importante establecer un horario de atención para que no hayan inconvenientes.

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