Resumen 

Un clima laboral adverso trae como consecuencia una baja en la productividad, estrés, enfermedades, ausentismo y, hasta un alto índice de rotación de personal, lo que implica costos directos e indirectos en productividad, errores involuntarios y curvas de aprendizaje que nunca se superan, factores todos que disminuyen la productividad para los equipos y la empresa y afecta el estado de salud de las personas.

Respuesta genérica 

Para corregir un clima laboral negativo, se comienza por llevar a cabo un diagnóstico, que consiste en solicitar a cada persona de la empresa que responda a un cuestionario en el que se exploran los factores que más pesan sobre las emociones, satisfacción con el trabajo y arraigo, de forma que se sepa con mayor certeza las prioridades de mejora, así como hacia qué partes de la población de la empresa se deben dirigir o bien, llevar a cabo estrategias y programas de trabajo específicos para las diferentes poblaciones (áreas, niveles o instalaciones) y así mejorar la sensación de bienestar de las personas y mejorar sus niveles de productividad.   

La recientemente norma publicada que debe ser observada por toda empresa “NOM-035-STPS” señala la aplicación de un diagnóstico, que aborda a mayoría de los temas que también contienen la mayoría de las encuestas de clima organizacional y que además puede ser reforzado con la exploración de los factores de interés para una empresa en particular, de modo que se puede contar en un solo ejercicio con el cumplimiento de la NOM-035-STPS y la exploración de factores de clima organizacional que permitan a la empresa tomar acciones de alta efectividad para la mejora. 

La Encuesta de Clima Laboral es una herramienta útil para identificar el grado de satisfacción y compromiso del personal de la empresa así como los factores que influyen sobre el clima organizacional y sobre los que la empresa puede llevar a cabo acciones de mejora y cambio en la percepción de los empleados para mejorar su conexión emocional y tener una mejor estancia en la empresa. 

Respuesta detallada. 

Un proyecto típico de exploración de clima laboral detecta las áreas de mejora y facilita el planteamiento de estrategias y acciones de mejora y permite generar los cambios encaminados a atraer y retener personal capaz y comprometido. Típicamente se compone de las siguientes etapas: 

• Campaña de sensibilización y comunicación 
• Invitación por parte de un mando alto a participar 
• Apertura, seguimiento y cierre del período de levantamiento de datos 
• Procesamiento de la información (por parte del equipo consultor) 
• Entrega de resultados a mandos altos 
• Generación de iniciativas, acciones y compromisos de mejora  

A lo largo de nuestra experiencia en este tipo de diagnósticos organizacionales, hemos establecido una escala que recoge las experiencias de clientes de diferentes segmentos económicos y tamaños de empresa, que permite señalar a la empresa si su resultado se ubica dentro de la media, por debajo o por arriba del resto de las empresas.  

Para mejorar el clima laboral en general y corregir un aspecto específico calificado por el personal como negativo, una vez llevado a cabo un diagnóstico, se elabora un plan de intervención con una duración de entre uno y tres años, con iniciativas que busquen específicamente corregir los factores señalados como con necesidad de mejora, así como la percepción que las personas tienen de los mismos, así como también generar iniciativas que mantengan fuertes los factores que la gente valora y le produce satisfacción en el desempeño de su trabajo. Estos programas de intervención, además de que mejoran la percepción que la gente tiene de su centro de trabajo, suelen producir también una mejora en la productividad de los equipos y la empresa en general, al haberse reducido (o eliminado) los factores estresantes y fortalecido los elementos motivantes.